Customer Connection Excellence

Area Fokus:

• Membangun Loyalitas Pelanggan
• Layanan Telepon
• Layanan Pelanggan Internal
• Membangun Kemitraan dengan Pelanggan
• Penjualan Berbasis Layanan
• Memimpin Organisasi Layanan yang Efektif

Modul Pelatihan:

1. Sikap untuk Layanan yang Berkualitas
   • Mengembangkan sikap positif yang mendukung layanan berkualitas tinggi.
2. Resolusi Keluhan Pelanggan
   • Teknik menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif.
3. Penjualan Lintas dan Tambahan
   • Strategi menjual produk atau layanan tambahan kepada pelanggan.
4. Ciptakan Pelanggan Loyal
   • Membangun hubungan yang mendorong loyalitas jangka panjang.
5. Layanan untuk Pelanggan Internal
   • Memastikan kualitas layanan di dalam organisasi.
6. Kesan Pertama yang Efektif: Tatap Muka
   • Teknik menciptakan kesan pertama yang mengesankan saat bertemu langsung.

Komunikasi Telepon dan Manajemen Pelanggan:

7. Keterampilan Telepon – Keluar
   • Mengoptimalkan panggilan keluar untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
8. Keterampilan Telepon – Masuk
   • Teknik menghadapi panggilan masuk dengan profesional.
9. Mengelola Rujukan
   • Mengembangkan strategi untuk mendapatkan referensi pelanggan.
10. Keterampilan Telepon: Masuk & Keluar
    • Kombinasi keterampilan untuk mengelola semua jenis panggilan.
11. Mengelola Ekspektasi Pelanggan
    • Mengatur dan memenuhi ekspektasi pelanggan secara efektif.
12. Layanan sebagai Bagian dari Penjualan
    • Mengubah layanan menjadi peluang penjualan.

Solusi Nilai Pelanggan dan Kepemimpinan Layanan:

13. Penjualan Berbasis Saran
    • Memberikan rekomendasi produk yang sesuai untuk pelanggan.
14. Membangkitkan Minat Pelanggan
    • Teknik untuk menarik minat pelanggan secara persuasif.
15. Solusi Bernilai bagi Pelanggan
    • Menyusun solusi yang memberi nilai tambah bagi pelanggan.
16. Menindaklanjuti Pelanggan
    • Mengelola hubungan pelanggan dengan tindak lanjut yang konsisten.
17. Mengatasi Hambatan dalam Layanan Pelanggan
    • Cara mengatasi tantangan dalam layanan pelanggan.
18. Coaching untuk Tim Layanan
    • Meningkatkan keterampilan layanan tim melalui coaching.